Blibli Fokus Hadirkan Senyum untuk Pelanggan dan Mereka Yang Membutuhkan | Tafenpah
Penulis: Novita Krisutami | Editor: Fredy Suni
 |
| Ilustrasi gambar dari Humas Blibli |
Jakarta, Tafenpah.com – Sebagai omnichannel commerce dan lifestyle platform yang terintegrasi dan terpercaya, Blibli percaya kepuasan pelanggan berawal dari layanan setulus hati dan penuh empati.
Pada momentum istimewa Hari Pelanggan Nasional 2022, Blibli juga hadir dengan program untuk menebarkan lebih banyak senyuman di wajah para pelanggan melalui penawaran spesial dan bonus point rewards.
Di
tahun ini, Blibli tidak ingin senyuman berhenti hanya pada pelanggan setia
Blibli, tapi kami ingin menyebarkan senyuman ini untuk masyarakat yang kurang
beruntung melalui program donasi.
Di era digital saat ini, Blibli
percaya bahwa teknologi yang di kembangkan dengan empati akan dapat
menghadirkan pengalaman yang menyenangkan bagi semua pelanggan. Hal ini
dilakukan Blibli mulai dari inovasi yang dihadirkan dengan menempatkan kepuasan
pelanggan sebagai fokus utama, hingga memastikan bahwa semua agen customer care dilatih untuk memiliki
kepekaan (high touch) ketika
berkomunikasi dengan pelanggan.
Lisa Widodo,
COO Blibli mengatakan,
kepuasan pelanggan adalah yang utama bagi Blibli. Hal ini hanya bisa dihadirkan
jika semua karyawan Blibli memiliki empati kepada pelanggan. Salah satu hal
yang penting adalah bagaimana tim customer care kami selalu berusaha memberikan
sentuhan personal dengan layanan yang setulus hati untuk bisa melampaui harapan
pelanggan. Kini, pada Harpelnas 2022, Blibli memperkuat komitmen tersebut untuk
menciptakan senyum terbaik di wajah pelanggan, karena senyuman pelanggan adalah
kebahagiaan kami,” ujarnya.
Layanan pelanggan berbasis empati, serta didukung dengan teknologi yang membantu produktivitas dan fleksibilitas bekerja 24/7 darimana saja, tim customer care Blibli selalu berupaya untuk memberikan layanan yang melampaui harapan pelanggan. Salah satunya terbukti bahwa lebih dari 98% pelanggan menunggu kurang dari 20 detik untuk dapat tersambung dengan agen customer care Blibli. Kemampuan ini melebihi standar industri yang pada umumnya membutuhkan waktu 46 detik menunggu[1].
Keberhasilan dalam memastikan kenyamanan pelayanan purna beli ini, pada
akhirnya menyumbang pada terciptanya loyalitas pelanggan.
Atas komitmennya ini, deretan
pengakuan atas kinerja layanan pelanggan Blibli diberikan oleh berbagai lembaga
yang kredibel, seperti Global Contact Center World Awards - World 2021, Global
Contact Center World Awards - Asia Pacific 2022, The Best Contact Center
Indonesia pada 2020/2021 dan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA)
2020.
Hadirkan AHA Moment Bagi Pelanggan
Dalam menghadirkan layanan yang penuh empati, banyak AHA Moment yang terjadi pada pelanggan Blibli, dimana customer care Blibli berhasil membantu pelanggan memenuhi harapannya. Salah satu momen AHA yang paling berkesan adalah saat tim customer care membantu pelanggan untuk mendapatkan barang yang dipesan untuk dibawa ke luar kota.
Berawal dari keluhan yang disampaikan oleh pelanggan karena barang yang dipesan
yang akan dibawa keluar kota tidak kunjung diproses oleh seller. Memahami urgensi pelanggan untuk bisa segera mendapatkan
barang tersebut, agen premium care
berinisiatif untuk mengganti pesanan ke seller
lain, lalu mengambil pesanan di toko pesanan tersebut dan mengantarkannya ke
pelanggan yang hendak pergi ke luar kota. Pelanggan merasa terkejut dan
tersentuh atas upaya yang diberikan tim
customer care untuk memenuhi pesanan tersebut.
Lisa menambahkan, “Untuk membuat Harpelnas 2022 jadi lebih
istimewa, kali ini Blibli menghadirkan program khusus Senyum Untuk Kamu yang ditujukan kepada pelanggan setia Blibli, dan
program Senyum Untuk Mereka secara
khusus turut mengajak mitra dan pelanggan berbagi senyum mereka ke lebih banyak
orang utamanya mereka yang kurang beruntung dengan menggandeng brand partner Pepsodent untuk didonasikan melalui Benih Baik.”
Senyum untuk Kamu: Promo Khusus Pelanggan Setia Blibli
Dalam program Senyum Untuk Kamu di Harpelnas 2022, Pelanggan setia Blibli bisa mendapatkan T-shirt gratis hingga menikmati cashback sampai 70% dalam memenuhi berbagai kebutuhannya, mulai dari fashion, hobi, hingga groceries. Pelanggan dapat menikmati promo spesial Hari Pelanggan Nasional selama 3–4 September 2022.
Senyum untuk Mereka: Yuk berdonasi bersama Benih Baik
Dari waktu ke waktu, Blibli konsisten
menjalankan berbagai inisiatif yang mampu memberikan dampak sosial positif
terhadap masyarakat luas karena penting bagi Blibli untuk berkontribusi
menciptakan hidup yang lebih baik bagi banyak orang. Kini, memaknai Harpelnas
2022, Blibli mengajak para pelanggan untuk berdonasi bagi pengobatan anak-anak
dengan bibir sumbing melalui upaya kolaboratif berdampak sosial positif bersama Pepsodent.
Bagaimana caranya? Lewat kolaborasi
bersama Pepsodent, Blibli akan menyalurkan sebagian dari hasil penjualan produk
dari Official Store Pepsodent di Blibli. Penggalangan donasi ini akan
berlangsung pada 3–30 September 2022. Blibli memastikan seluruh donasi akan
disalurkan secara tepat sasaran melalui kolaborasi dengan mitra terpercaya
yakni Benih Baik.
Posting Komentar untuk "Blibli Fokus Hadirkan Senyum untuk Pelanggan dan Mereka Yang Membutuhkan | Tafenpah"
Berkomentarlah dengan baik dan sopan ya! | Terima kasih
Diperbolehkan mengutip tulisan dari Tafenpah tidak lebih dari 30%, dengan syarat menyertakan sumber | Mari, kita belajar untuk menghargai karya orang lain | Salam hangat